Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE VIAJES Y EXPERIENCIAS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL ORGANIZADOR
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de viajes, experiencias y actividades organizadas y/o comercializadas por:
ALONA PEOPLE S.L.
Nombre comercial: ALONA PEOPLE
NIF: B22684161
Domicilio: Calle El Gorrión 9, 03330 Crevillente, Alicante, España
Correo electrónico: contacto@alonapeople.com
Sitio web: alonapeople.com
ALONA PEOPLE S.L. desarrolla su actividad como agencia de viajes conforme a la normativa turística que le resulta aplicable.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los viajes, experiencias, escapadas, surfcamps, rutas, viajes internacionales y demás actividades ofrecidas por ALONA PEOPLE S.L.
Estas Condiciones Generales se complementarán con:
La ficha o página correspondiente a cada viaje o experiencia.
La información precontractual proporcionada al viajero.
La confirmación de reserva.
Las condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables.
La documentación adicional facilitada antes del inicio del viaje.
En caso de contradicción, las condiciones particulares y la información específicamente facilitada para el viaje contratado prevalecerán respecto de los aspectos concretos que regulen, sin perjuicio de los derechos reconocidos al viajero por la legislación aplicable.
Cuando la combinación de servicios contratada tenga la consideración legal de viaje combinado, resultará de aplicación el régimen establecido en el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable.
3. EL VIAJERO
A efectos de estas condiciones, tendrá la consideración de viajero cualquier persona que contrate o tenga derecho a disfrutar de un viaje o experiencia contratado con ALONA PEOPLE.
Las experiencias de ALONA PEOPLE están dirigidas, con carácter general, a personas mayores de 18 años, salvo que en la ficha de una experiencia concreta se establezca expresamente otra cosa.
Cuando una persona realice una reserva para varias personas, deberá asegurarse de que las demás personas conocen la información y condiciones aplicables a la reserva.
4. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de que el viajero quede vinculado por un contrato que tenga la consideración legal de viaje combinado, ALONA PEOPLE proporcionará la información precontractual exigida por la legislación aplicable.
Esta información incluirá, cuando resulte aplicable, las principales características del viaje, destino, fechas, duración, alojamiento, actividades, servicios incluidos y no incluidos, precio, requisitos de participación, número mínimo de participantes y demás información relevante.
La información precontractual, la ficha del viaje y la confirmación de reserva formarán parte del contrato.
5. RESERVA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
La reserva se realizará a través de los medios habilitados por ALONA PEOPLE.
El viajero deberá proporcionar información completa, actualizada y veraz.
La reserva se considerará confirmada cuando:
se haya completado correctamente el proceso de reserva;
se haya realizado el pago o primer pago exigido;
y ALONA PEOPLE haya confirmado la reserva.
El viajero recibirá una confirmación por correo electrónico u otro soporte duradero.
La realización de una reserva implica la aceptación de estas Condiciones Generales y de las condiciones particulares correspondientes al viaje contratado.
6. PRECIO
El precio de cada viaje será el indicado en su correspondiente ficha en el momento de efectuar la reserva.
Los precios se expresarán en euros (€) e incluirán los impuestos que resulten aplicables.
Antes de finalizar la contratación se informará al viajero del precio total y, cuando corresponda, de los conceptos que no estén incluidos.
Podrán existir servicios opcionales o actividades adicionales que no estén incluidos en el precio base. Su contratación será voluntaria salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. FORMA Y CALENDARIO DE PAGO
Cada viaje podrá disponer de su propio calendario de pagos.
ALONA PEOPLE podrá permitir:
pago completo en el momento de la reserva;
pago de una cantidad inicial para confirmar la plaza y uno o varios pagos posteriores;
u otras modalidades expresamente indicadas en la ficha correspondiente.
Las cantidades y fechas de vencimiento serán comunicadas al viajero antes de contratar.
El incumplimiento de un pago dentro del plazo establecido podrá dar lugar, previo requerimiento cuando corresponda, a la cancelación de la reserva, aplicándose las condiciones de cancelación que resulten procedentes.
8. VUELOS INTERNACIONALES
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de un viaje concreto, los vuelos internacionales no están incluidos en el precio ni forman parte de los servicios contratados con ALONA PEOPLE.
Cada viajero será responsable de contratar directamente sus vuelos con la compañía aérea, agencia o plataforma que considere conveniente.
Cuando ALONA PEOPLE facilite recomendaciones de vuelos, horarios, aeropuertos o rutas, dicha información tendrá carácter orientativo salvo que expresamente se indique que el transporte forma parte del contrato.
Antes de adquirir vuelos por su cuenta, se recomienda al viajero esperar a las indicaciones de ALONA PEOPLE relativas a la confirmación del viaje cuando exista un número mínimo de participantes.
ALONA PEOPLE no será responsable de las condiciones de contratación de vuelos adquiridos directamente por el viajero ni de cambios, cancelaciones, retrasos o incidencias imputables a la compañía aérea o intermediario con el que el viajero haya contratado directamente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a ALONA PEOPLE cuando una actuación propia hubiera causado directamente un perjuicio al viajero.
9. DOCUMENTACIÓN, PASAPORTES, VISADOS Y REQUISITOS DE ENTRADA
El viajero será responsable de disponer de la documentación personal necesaria para realizar el viaje.
ALONA PEOPLE facilitará la información general que legalmente le corresponda acerca de requisitos de pasaporte, visados y, cuando resulte aplicable, formalidades sanitarias del destino.
Corresponde al viajero comprobar que su documentación se encuentra vigente y que cumple los requisitos aplicables a sus circunstancias personales, especialmente cuando su nacionalidad o situación administrativa implique requisitos diferentes.
La imposibilidad de viajar por carecer de documentación necesaria por una causa imputable al viajero tendrá la consideración de cancelación por parte de este, sin perjuicio de la normativa que resulte aplicable.
10. CANCELACIÓN VOLUNTARIA POR PARTE DEL VIAJERO
El viajero podrá cancelar su reserva en cualquier momento antes del inicio del viaje comunicándolo a ALONA PEOPLE a través de contacto@alonapeople.com.
Como política general de ALONA PEOPLE, y salvo que las condiciones particulares del viaje establezcan condiciones más favorables:
Cancelación con 60 días naturales o más de antelación
El viajero tendrá derecho al reembolso del 100 % de las cantidades abonadas a ALONA PEOPLE correspondientes a la reserva cancelada.
Cancelación entre 59 y 30 días naturales antes del inicio
Se aplicará una penalización tipo equivalente al 50 % del precio total del viaje.
Si el viajero hubiera abonado una cantidad superior a dicha penalización, ALONA PEOPLE devolverá la diferencia correspondiente.
Cancelación con menos de 30 días naturales de antelación
Podrá aplicarse una penalización tipo equivalente al 100 % del precio total del viaje.
Estas penalizaciones responden al momento de cancelación y a los costes, compromisos económicos y dificultad de reasignación de plazas que generalmente se producen conforme se aproxima la fecha de salida.
Cuando resulte aplicable la normativa sobre viajes combinados, el viajero podrá solicitar la justificación del importe de la penalización aplicada, y se respetarán en todo caso los derechos que dicha normativa le reconozca.
Las anteriores condiciones se refieren a cancelaciones voluntarias del viajero y no afectan a los supuestos en los que la legislación reconozca el derecho a cancelar sin penalización.
11. CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS
Cuando el viaje tenga la consideración legal de viaje combinado y concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al destino, el viajero podrá resolver el contrato antes de su inicio sin penalización en los términos previstos legalmente.
En ese supuesto, tendrá derecho al reembolso completo de los pagos efectuados correspondientes al viaje combinado, sin derecho a compensación adicional cuando así lo establezca la normativa aplicable.
ALONA PEOPLE no sustituirá obligatoriamente este derecho por bonos o créditos.
El viajero podrá aceptar voluntariamente un cambio de fecha, bono u otra solución alternativa que ALONA PEOPLE pueda ofrecer.
12. CANCELACIÓN POR PARTE DE ALONA PEOPLE
ALONA PEOPLE podrá cancelar el viaje antes de su inicio y reembolsar al viajero las cantidades abonadas cuando concurra alguna de las causas legalmente previstas.
Esto podrá ocurrir, entre otros supuestos, cuando:
no se alcance el número mínimo de participantes indicado para el viaje; o
ALONA PEOPLE se vea impedida de ejecutar el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Cuando exista un número mínimo de participantes, este será indicado antes de contratar.
La cancelación por no alcanzar dicho mínimo se comunicará dentro de los plazos establecidos legalmente y en las condiciones particulares del viaje.
Cuando corresponda legalmente, ALONA PEOPLE devolverá las cantidades abonadas dentro del plazo máximo aplicable.
13. CAMBIOS ANTES DEL INICIO DEL VIAJE
ALONA PEOPLE podrá realizar modificaciones no sustanciales en los servicios contratados cuando resulte necesario y la normativa aplicable lo permita, informando al viajero de forma clara.
Cuando antes del inicio sea necesario modificar sustancialmente alguna de las principales características del viaje, ALONA PEOPLE informará al viajero de:
la modificación propuesta;
su repercusión en el precio, cuando exista;
el plazo para comunicar su decisión;
y las alternativas legalmente disponibles.
El viajero podrá aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización cuando tenga legalmente derecho a ello.
14. CESIÓN DE LA RESERVA A OTRA PERSONA
El viajero podrá ceder su reserva a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables al viaje.
La cesión deberá comunicarse a ALONA PEOPLE en un soporte duradero y con una antelación razonable. Una comunicación realizada con al menos siete días naturales de antelación al inicio del viaje se considerará, en todo caso, razonable cuando resulte aplicable el régimen legal de viajes combinados.
ALONA PEOPLE podrá repercutir exclusivamente los costes adicionales reales y razonables derivados de la cesión.
El viajero que cede la reserva y el nuevo viajero responderán solidariamente del importe pendiente y de dichos costes cuando así lo establezca la normativa aplicable.
15. SERVICIOS DURANTE EL VIAJE
ALONA PEOPLE será responsable de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato en los términos establecidos legalmente.
Si durante el viaje el viajero detecta una falta de conformidad, deberá comunicarla a ALONA PEOPLE sin demora indebida para permitir que pueda ser subsanada.
Cuando una parte significativa de los servicios no pueda prestarse conforme a lo contratado, ALONA PEOPLE ofrecerá, cuando corresponda, alternativas adecuadas sin coste adicional para el viajero.
Si las alternativas fueran de menor calidad, procederá la reducción de precio que corresponda.
16. ASISTENCIA AL VIAJERO
ALONA PEOPLE proporcionará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero que se encuentre en dificultades durante un viaje combinado, en los términos legalmente exigibles.
Esta asistencia podrá comprender información sobre servicios sanitarios, autoridades locales, asistencia consular, comunicaciones a distancia y búsqueda de alternativas.
Cuando la situación haya sido causada intencionadamente o por negligencia del viajero, ALONA PEOPLE podrá repercutir un recargo razonable que no excederá los costes reales soportados, cuando la normativa aplicable lo permita.
17. COMPORTAMIENTO, CONVIVENCIA Y SEGURIDAD
ALONA PEOPLE tiene como objetivo proporcionar un entorno seguro, respetuoso y agradable para todos los participantes.
No se tolerarán conductas como:
violencia o amenazas;
acoso sexual o de cualquier otra naturaleza;
intimidación;
discriminación;
daños intencionados a bienes;
consumo o comportamiento que genere un riesgo grave para el propio participante o terceros;
incumplimiento grave de instrucciones de seguridad;
conductas ilegales;
o comportamientos graves o reiterados que alteren sustancialmente la convivencia del grupo.
Ante una situación grave, ALONA PEOPLE podrá adoptar medidas proporcionadas para proteger al grupo, incluyendo impedir la participación en determinadas actividades o, cuando resulte necesario, excluir al participante de la continuación de la experiencia.
Cuando la exclusión sea consecuencia de una conducta grave imputable al participante, este podrá asumir los costes adicionales razonables derivados de su conducta y de su salida de la experiencia, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
La adopción de estas medidas no será arbitraria y deberá estar basada en razones objetivas relacionadas con la seguridad, legalidad o convivencia del grupo.
18. ALCOHOL Y DROGAS
El consumo de alcohol deberá realizarse responsablemente y respetando la legislación del lugar en el que se desarrolle la experiencia.
Queda prohibida la posesión o consumo de sustancias ilegales.
Ningún participante podrá conducir vehículos ni participar en actividades incompatibles con el consumo de alcohol, drogas u otras sustancias que afecten a sus capacidades.
ALONA PEOPLE podrá impedir la participación en una actividad cuando existan razones objetivas de seguridad.
19. ACTIVIDADES DE AVENTURA Y DEPORTIVAS
Algunas experiencias podrán incluir surf, senderismo, rafting, barranquismo, snorkel, actividades acuáticas, montaña u otras actividades deportivas o de aventura.
El viajero deberá seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por ALONA PEOPLE y/o por los profesionales encargados de cada actividad.
Cuando una actividad requiera determinadas condiciones físicas, experiencia previa o equipamiento, se informará de ello al viajero.
Los proveedores podrán impedir la participación cuando consideren razonablemente que hacerlo podría poner en peligro al propio viajero o a terceros.
20. SEGUROS
La ficha de cada experiencia indicará los seguros incluidos, cuando los haya.
ALONA PEOPLE recomienda al viajero valorar la contratación de un seguro que cubra, según las características del viaje, asistencia médica, accidentes, cancelación, equipaje, repatriación y otras contingencias.
Cuando para un determinado viaje sea obligatorio contratar un seguro específico, esta circunstancia será comunicada antes de la contratación.
21. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA EXPERIENCIAS CAMPER
Cuando una experiencia incluya vehículos camper alquilados a proveedores externos, únicamente podrán conducir las personas previamente autorizadas conforme a las condiciones establecidas por la empresa de alquiler.
Cada conductor deberá cumplir los requisitos legales y contractuales correspondientes.
Las multas, sanciones, peajes no abonados y demás gastos derivados directamente de una infracción serán responsabilidad del conductor que la haya cometido.
Los daños imputables a una actuación dolosa o negligente de un participante y que no estén cubiertos por el seguro podrán ser reclamados al responsable en los términos legalmente procedentes.
Los participantes deberán respetar las condiciones de utilización del vehículo y las instrucciones del proveedor.
Queda terminantemente prohibido conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que reduzcan la capacidad para conducir.
Las averías, incidencias mecánicas y coberturas del vehículo se gestionarán conforme al contrato de alquiler y seguro correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a ALONA PEOPLE como organizador cuando dicho servicio forme parte de un viaje combinado.
22. ALOJAMIENTOS Y PROVEEDORES
Los alojamientos y otros servicios incluidos serán los indicados en la ficha del viaje o en la documentación proporcionada al viajero.
Cuando resulte necesario sustituir un proveedor por causas justificadas, ALONA PEOPLE procurará proporcionar un servicio equivalente o superior.
Cuando la sustitución implique una reducción de calidad o modificación sustancial, se aplicarán los derechos que correspondan al viajero conforme a la legislación aplicable.
23. RESPONSABILIDAD
ALONA PEOPLE responderá de la ejecución de los servicios incluidos en el contrato en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No responderá de incumplimientos imputables al viajero, a terceros ajenos a la prestación de los servicios contratados cuando sean imprevisibles o inevitables, ni de circunstancias inevitables y extraordinarias, en los términos legalmente establecidos.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales tendrá por objeto excluir o limitar derechos del viajero que tengan carácter imperativo.
24. GARANTÍA FRENTE A LA INSOLVENCIA
ALONA PEOPLE mantendrá las garantías legalmente exigibles correspondientes a su actividad como organizador y/o minorista de viajes combinados.
Estas garantías tienen por objeto proteger los pagos realizados por los viajeros en los supuestos y con el alcance establecidos por la normativa aplicable.
Cuando resulte exigible, ALONA PEOPLE facilitará al viajero la información necesaria para acceder al sistema de garantía correspondiente.
25. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y SERVICIOS CON FECHA DETERMINADA
La contratación online de un viaje o experiencia no implica necesariamente la existencia de un derecho general de desistimiento de catorce días.
Determinados servicios relacionados con alojamiento, alquiler de vehículos, restauración o actividades de esparcimiento previstos para una fecha o período de ejecución específicos están exceptuados legalmente del derecho de desistimiento.
Los viajes combinados se regirán por su régimen específico de cancelación y resolución.
En consecuencia, la posibilidad de cancelar una reserva y sus consecuencias económicas serán las establecidas en estas Condiciones Generales, las condiciones particulares del viaje y la normativa que resulte aplicable.
26. IMAGEN Y CONTENIDO AUDIOVISUAL
Durante las experiencias de ALONA PEOPLE pueden realizarse fotografías y grabaciones audiovisuales.
Cuando sea necesario obtener el consentimiento del participante para utilizar su imagen con fines promocionales, publicitarios o comerciales, dicho consentimiento se solicitará de forma separada y adecuada.
La contratación del viaje no implicará por sí sola una autorización ilimitada para la explotación comercial de la imagen del participante.
27. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados por ALONA PEOPLE S.L. conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
El viajero podrá consultar información detallada en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
28. RECLAMACIONES
Para cualquier incidencia, solicitud o reclamación relacionada con una reserva, el viajero podrá contactar con:
ALONA PEOPLE S.L.
Correo electrónico: contacto@alonapeople.com
Domicilio: Calle El Gorrión 9, 03330 Crevillente, Alicante, España.
ALONA PEOPLE atenderá las reclamaciones dentro de los plazos legalmente establecidos.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la legislación vigente.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el viajero tenga la consideración de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los órganos judiciales territorialmente competentes conforme a la legislación de consumidores y usuarios.
Cuando legalmente pueda pactarse un fuero específico y el contratante no tenga la condición de consumidor, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Alicante.
30. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
ALONA PEOPLE podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, jurisprudenciales, operativos o relativos a sus servicios.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a reservas ya formalizadas salvo que resulten más favorables para el viajero o sean necesarias por disposición legal.
A cada reserva le resultarán aplicables las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de su contratación.
31. ACEPTACIÓN
La realización de una reserva supone que el viajero declara haber tenido acceso, antes de contratar, a estas Condiciones Generales y a la información correspondiente a la experiencia seleccionada, y acepta quedar vinculado por ellas.
La aceptación de estas condiciones no supone la renuncia a ningún derecho reconocido al viajero por normas de carácter imperativo.